En Matels, buscamos brindarte seguridad y confianza en cada compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de garantías y devoluciones, para que sepas qué hacer en cada caso.
🔄 Diferencia entre Garantía y Devolución
️ Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
La garantía aplica cuando el producto presenta fallas que afectan su funcionamiento.
Generalmente tiene una duración mínima de 12 meses (puede variar según el producto).
El proceso puede ser gestionado por:
El fabricante (marca)
Un centro de servicio autorizado
El proveedor
Importante:
No cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, robo o desgaste natural.
El producto será evaluado para determinar si procede reparación, reemplazo o reembolso.
️ Devoluciones
Las devoluciones aplican en situaciones relacionadas con la entrega o características del producto.
Puedes solicitar una devolución si:
El producto es diferente al solicitado
Llegó dañado o golpeado
No cumple con las especificaciones
Deseas devolverlo nuevo, sin uso y sellado
Condiciones:
Debes solicitarla dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.
En algunos casos (producto dañado o incorrecto), se recomienda reportarlo dentro de los primeros días para agilizar el proceso.
Todas las devoluciones están sujetas a validación del estado del producto.
📝 ¿Cómo solicitar una garantía o devolución?
- Accede a tu pedido
- Genera un reporte indicando el problema
- Adjunta evidencia (fotos o descripción del caso)
- Nuestro equipo dará seguimiento y solución
Nota: Todo proceso inicia mediante un reporte del pedido correspondiente.
⚠️ Consideraciones importantes
Algunos productos no aplican para devolución (por ejemplo, productos digitales o consumibles abiertos).
Las devoluciones pueden ser rechazadas si no cumplen con las condiciones establecidas.
En caso de garantía, los tiempos pueden variar dependiendo del fabricante o centro de servicio.
🤝 Nuestro compromiso
En Matels te acompañamos antes, durante y después de tu compra, brindando soporte para resolver cualquier inconveniente de forma rápida y confiable.